Customer Success
Retención de las 34 cuentas + activar expansión.
Daliana (Lead, promoción interna) coordina onboarding humano, QBRs con top 10, health score y programa de referidos. Meta: cero churn y NRR >100%.
Foco actual
- Onboarding profundo a las 34 cuentas activas
- QBRs con top 10 cuentas por revenue
- Primer upsell/expansión documentado
- Programa de referidos activo
KPIs del área
Net MRR Growth (North Star)
$0baseline
Cuentas activas
340 churn
Net Revenue Retention
>100%meta
Prioridades activas
- Daliana arranca como Customer Success LeadMax
- Programa formal de retención y expansiónDaliana
- Programa de referidos activo con clientesDaliana + MKT
Experimentos
- Primer upsell/expansión documentado con top 10 cuentas.Planificado
Decisiones recientes
- AprobadaCrear área de Customer Success (Daliana lead)Inicio F3 · Max