Recursos
Mapa

Customer Journey Map (7 etapas)

Las 7 etapas del ciclo completo con owners claros, contenidos específicos y touchpoints interdepartamentales. El cliente nunca se pierde entre departamentos.

Etapas:7Modelo:Service Design + FlywheelOwners:MKT · VTA · TECH

En cada etapa hay un momento de verdad donde el cliente evalúa si seguir o salir. Las etiquetas de departamento indican quién lidera, pero todos ven lo que pasa en el pipeline. No hay handoffs invisibles.

01 · Atracción

Captar atención · MKT

  • Guía del problema por sector
  • Posts, artículos y videos demo
  • Landing pages por vertical
  • Webinars y eventos
  • Secuencia Outbound (5 correos)
02 · Evaluación

Product Fit · MKT + VTA

  • One-pagers técnicos
  • White papers
  • Demos interactivas
  • Presentación consultiva
  • Secuencia nurturing
03 · Decisión

Validar ROI · VTA + MKT

  • Casos de éxito por vertical
  • Documentación de ROI
  • Garantías de soporte
  • Secuencia de cierre (3 toques)
  • Comparativa vs competencia
04 · Compra

Cerrar deal · VTA

  • Propuesta comercial
  • Contrato claro
  • Ficha técnica del cliente
  • Secuencia 5 seguimientos
  • Briefing rápido (email / WA)
05 · Implementación

Onboarding · TECH + VTA

  • Guía paso a paso
  • Checklist técnico
  • FAQ pregrabados
  • Bienvenida + hoja de ruta
  • Sesión de entrenamiento
06 · Retención

Valor continuo · TECH + MKT

  • Comunicado mensual
  • Dashboard de reportería
  • Programa de mejoras
  • CSAT trimestral
  • Newsletters de producto
07 · Advocacy

Referidos · VTA + MKT

  • Encuestas NPS trimestrales
  • Programa de referidos
  • Eventos exclusivos
  • Co-creación de caso de éxito